在【漫談遊戲化設計】這系列中，
跟大家分享了一些重要的遊戲化設計相關概念，
分別是：
因為想要精簡內容，
所以部分內容說明的步調比較快，
但仍期待大家在其中有所收穫！
2019年7月1日 星期一
【漫談遊戲化設計 #9 行為經濟學與遊戲化】
在傳統的經濟學中，
認為人是完全理性的、能做出對自己最有利的決定，
但在現實社會的觀察中，
發現許多傳統經濟學無法解釋的現象，
例如：
在期望值相同的情形下，
有賺錢($++)機會時→人希望避免風險(穩定獲利)
有賠錢($-- )機會時→人願意嘗試風險(嘗試避開損失)
因為，
人性偏好「避兇」多於「趨吉」。
這種將心理學導入經濟學領域來研究人類行為的方式，
發展出了「行為經濟學」的這個新領域。
在這領域的研究中，
發現了許多會影響人類行為的因素，
而且是可以在現實中應用的。
例如，你已經付出了、收不回來的努力、金錢，
我們把它稱為「沉沒成本」。
當你付了年費成為好市多的會員，
這個年費就成了沉沒成本，
有些人可能會想說，
都付了年費，不去買東西就覺得虧了。
傳統的經濟學，告訴我們不應該在意沉沒成本，
畢竟那已經無法改變了，
但行為經濟學則發現，
人的天性就是會在意沉沒成本。
遊戲化和行為經濟學，其實是不同的專精領域，
遊戲化著重使用者的正向體驗，
進步的感受、發自內心的動機、感受到新奇趣味…。
行為經濟學對使用者來說則是身在其中而不自知，
我做了這個選擇(決策)，
但我其實沒這麼仔細思考過它，
背後的原因其實是因為，你做決策的環境已經被先設計過了。
雖然是不同的兩個領域，
但遊戲化和行為經濟學卻又有所重疊，
重疊的地方在於：
都想要引發『行為的改變』，達成更深層的目標。
也因為都會想要引發行為的改變，
導致了遊戲化設計的相關論述中，
時常摻入大量的行為經濟學內容。
我想說明和提醒的是，
這些可用來設計的素材無分好壞，
但舉著遊戲化的旗幟，
放入大量行為經濟學的元素時，
誕生出來的東西，
會偏離了遊戲化原有的價值，
遊戲化追求的是「賦能」(empowerment)，
而不是「操控」(manipulative)，
設計者心裡要很清楚其中的差異。
【漫談遊戲化設計 #8考量心理歷程的設計】
現在群眾集資的商品很多，
當你看完集資的介紹，
你心裡應該會冒出「想買」或「沒興趣」的聲音，
那這主要是受什麼因素影響的呢？
以桌遊來說，
有些人想買的原因來自「美術吸引我」、「主題吸引我」，
其實你可能還不知道遊戲要怎麼玩、
也不知道遊戲到底好不好玩，
但你就是被它吸引了。
假設你買了它，
一玩之下驚為天人，
難玩到一個爆炸，連說明書都看不懂，
心裡可能開始會出現一些想法，
例如：真浪費錢、下次要謹慎。
這樣的過程，
其實可對應到3個層次的心理歷程：本能-行為-反思。
你不需要透過思考去判斷你喜不喜歡這個產品，
所以你因著商品的主題和設計風格，
而產生的感受是一種「本能」。
當我們和商品互動時，
像是：桌遊好不好玩、說明書看不看得懂，
就是實際進行「行為」時所獲得的各種回饋，
會跟商品的功能、容易理解、好不好用、給我們帶來的感受有關。
而我們在進行行為過後，
會開始回過頭來思考，
和其他的遊戲經驗做比較、評估遊戲的平衡性等等，
然後產生一個對商品長期的感受和印象。
這是屬於「反思」的層次。
對於設計者來說，
需要同時把「本能-行為-反思」3個層次納入設計時的考慮，
每一個層次都很重要，
3個層次的整合，才能讓使用者真正的享受這個商品。
舉反例來說，
當遊戲化設計只有空洞的點數、徽章、排行榜設計時，
就算把視覺效果弄得很美觀，
讓使用者很投入的一直不斷升級、進階，
最多也只是滿足了本能、行為的前2個層次。
當回歸到反思層次，
這個設計帶給使用者真正的意義浮現出來時，
膚淺的、操控性質的設計，將很快的被拋棄。
設計必須同時考慮
本能、行為和反思3個層次。
【漫談遊戲化設計 #7外在獎勵的運用層次】
如果請您舉出1個想到的遊戲化案例，
你會想到什麼呢？
可能有些人想到的會是超商集點換購商品，
因為它實在太常見了。
雖然我們強調，
遊戲化著重的是利用內在動機引發長期參與，
但像獎品、現金回饋、額外福利等等的方式，
在許多情況下是驅動行為的快速方法，
所以今天我們來談談這些外在獎勵吧。
Gabe Zichermann提出了4項外在獎勵的層次，
Status (地位)
Access (使用權)
Power (權力)
Stuff (物品)
用第1個字母來記憶的話，叫SAPS。
我們把順序倒過來依序討論。
我們熟悉的獎品、獎金這些誘因都歸屬於「物品」這個類別，
「權力」則例如分組時的小組長，擁有權力可以決定、指派一些事情，「使用權」則像是可以使用VIP服務、VIP室，是種特殊的使用機會，不是每個人都能獲得的。
最後再來看「地位」，
中文的慣用語常把身分地位合在一起講，
在現實中的概念包含了這個人擁有的聲望、權力、物質…
但在偏向遊戲的世界中，
地位可能只是一個頭銜、一個特別的標記，
與現實是一個明顯的虛實對比。
在遊戲世界中的「地位」，
滿足的是玩家的心理，也許是成就感、優越感…
如果能成功的透過給予地位，來滿足玩家的心理，
那麼所需要投入的實質花費，
在這4個類別當中會是最低的。
了解SAPS這4個類別的概念後，
以後當你想要給予使用者一些獎勵時，
擁有的選擇就不只是提供物品而已囉，
你也可以想想，
有什麼地位、使用權、權力可以做為誘因呢！
【漫談遊戲化設計 #6 五項核心的內在動機】
相信大家已聽過許多次「內在動機」這個詞，
在遊戲化中，
內在動機和外在誘因(實質獎勵)常常是並用的，
但能夠吸引長期參與的關鍵，
常常是在內在動機上面，
因此我們再多來聊一下這個主題。
內在動機最簡明的理解，
來自「動機，單純的力量」這本書，
其中提出了3項核心動機：自主、專精、目的。
而我認為值得特別提及的還有：新奇、社交連結。
這次就列出這5項在遊戲化當中的意義，
跟大家做簡單的分享。
1. 自主：
提供給玩家有意義的選擇，
讓玩家覺得可以控制自己的命運。
2. 專精：
讓玩家覺得自己很棒，持續的在進步，
並帶來正向的改變，
包含了技能養成與邁向專精的過程。
3. 目的：
認同自己的努力是有價值的，
讓玩家感受到與超出自身以外的人事物連結，
遊戲中常透過說故事的方式來傳達。
4. 新奇：
新鮮的內容、意料之外的情境，
可以滿足人們的好奇心，
也提升趣味性。
5. 社交連結：
按讚、分享、留言…這些都是社交互動的方式之一，
人是天生的社會性動物，
會想要在社交互動中找到歸屬感，
獲得關懷、被人認可。
適當的社交連結
可以增加安全感、減少陌生、引發正向情緒。
自主、專精、目的、新奇、社交連結，
是引發內在動機的5項常見核心元素，
當想要促成行為的改變時，
不妨多思考看看如何將它們運用進來！
【漫談遊戲化設計 #5避免不適合的遊戲化實踐】
想像一下這個情境，
在旅館的地下室，洗衣工人們勤奮的洗著衣服，
大型的螢幕掛在房間的上方，
裡面顯示的是每位工人的名字及工作效率，
就像是洗衣達人排行榜一樣。
2011年時還真有這樣一個案例，
搞得洗衣工人們壓力激增。
工人甚至害怕產量下降，
會被管理人員要求解釋，
而跳過上洗手間的休息時間。
這很明顯的是個偏頗的案例，
並沒有融入理想的遊戲化設計原則。
其實，是有一些方法，
可以幫助我們來檢視、避免類似這樣的錯誤實踐。
評估遊戲化的適當運用時，
可考慮以下4個核心問題：
1. 自主的選擇：
遊戲有一個基本精神，是自願參與、不是強迫性質的，當使用者沒有選擇、或是選擇無法帶來有意義的改變時，使用者是無法體驗到其中的趣味性的。
2. 行為可量化或評估：
遊戲總是給予我們回饋(feedback)，讓我們知道距離目標還有多遠。若是行為沒辦法量化或評估，來給予使用者適當的回饋，遊戲化可能會找不到一個適當的著力點。
3. 行為改變無法帶來價值：
遊戲化最終的目的，是達成設計背後目的，如果遊戲化促成了行為改變，但無法滿足我們一開始的設計目的，可能變成白忙一場。
4. 不合時宜：
遊戲化可能會和既有的情境產生衝突，例如某些嚴肅議題、宗教議題、既有的法律限制等等，如果是這樣，這不適合遊戲化，換個方式吧。
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