HR看過來，人才招募遊戲化！

這篇文章內，我將跟您分享Knack這間公司，它推出的「人才招募遊戲化」的服務。

就讓我們先從，一個工作應徵的故事開始吧。

2010年時，一名曾任職以色列海軍、從哈佛畢業的求職者，去應徵一個避險基金內的職缺，在歷經5個月的準備及面試的情況下，對方並未錄用他。當他詢問對方原因時，對方回答他，我們在尋找的是具有創意的人才，而你不是。

對這位求職者來說，除了未被錄取帶來的羞愧外，還被浪費了許多寶貴的時間。他心裡也存著疑問，未被錄取，是否與他不是原生的美國人有關、也或許跟面試官的心情/背景有關嗎？他無從回答這些問題。

因此他從自己的親身經歷出發，嘗試打造出一個不同的徵才方式，一個根基於資訊科技的解決方案，這個方式不會受主觀意識、學歷、測驗結果的影響，來幫助公司找到適合的人才。他創立了Knack這間公司。

是的，他就是Knack這間公司的創辦人Guy Halfteck。


Knack在做的事情是這樣的，他們設計專屬的遊戲，並蒐集每一時刻應徵者們在遊戲中的表現，藉由電腦演算法，從這些表現中去分析應徵者的特質。而求才的公司，則是會事先就從特質列表中選出適合自己公司的特質。所以當求職者的特質恰好符合公司需求時，就速配成功了。透過資訊科技，雙方可以在很短暫的時間內，就獲得各自需要的答案。

來看實際情形比較有感覺。

他們主要推出了3款遊戲
Bomba Blitz、Meta Maze、Dashi Dash

Bomba Blitz是一個類似憤怒鳥的遊戲，要幫植物澆水並澆熄入侵的火苗。遊戲方式每關都有些許不同，娛樂性很不錯。水球按太大還會破掉，後面關卡在丟水球的中間還有障礙物，而且快結束時會看到一大堆火苗快衝到基地內來。

Meta Maze是一個解謎遊戲，可以透過旋轉通道，來把2個端點連起來。中間有頗複雜(困難)的關卡，時間用盡卡關時，還會問你要不要跳過這關。

Dashi Dash是模擬擔任一個日式餐廳的服務生，需要幫客人點菜、請廚房做餐、上餐、收碗盤。點餐時要依客人的表情，選擇對應的餐點，搞不清楚客人的情緒的話，也可以選擇限量的「萬用情緒」餐點。(筆者個人比較不喜歡這遊戲，玩的時候總是覺得卡卡的，客人的表情也常辨認錯誤。)

玩完遊戲之後，系統會運算出你的特質，筆者被列出了18項特質以及適合投入的專業，包含了：Self Starting、Solving Problems、Taking the High Road、Taking Someone Else's Perspective、Thinking Critically、Working Collaboratively、Crunching Numbers、Getting Things Done、Radiating Charisma、Cyber Security、Physician、Physician Assistant、Pharmacist、Human Resources、Business、Hotel Manager、Entrepreneur、Lawyer。每一項都可以點選看到說明，實際體驗起來十分有趣。

當然在這背後還有許多值得討論之處，事實上也還有許多其他人才招募遊戲化的例子，這篇文章就先不多談了。

只先列出一項討論，
『這樣的衡量方式值得信賴嗎？』

提出以下幾點幫助您思考：
1.在Knack的公司團隊成員裡面，具有的專業領域知識，包含了行為/認知神經科學、大數據和資料科學、電腦科學和軟體工程、遊戲設計、使用者經驗設計…，演算法背後有其根據。
2.使用者在玩過一次遊戲之後就拿到分析結果，也不能夠重玩，因為使用者對遊戲的熟悉度會影響到遊戲表現。
3.遊戲並不是獎勵高得分者，而是去分析使用者的行為模式，而且也沒有做出好壞優劣之分的評量。應徵者是否適合該公司，是從公司需要哪種特質的人才來決定的。

科技始終源自於人性，以科技結合遊戲化的方式來選才，是時代演變的進程之一，你可以說出它的侷限，但也可以選擇看到它的優點。

Guy Halfteck從一個非本土美國人的身分，求職受挫，如果他不是哈佛畢業生，也許連應徵的機會都沒有，在這樣的經歷下，他想要發展出這樣一種，不論你的背景如何，一概不論，藉由沒有偏誤的機器演算，藉由你實際的表現，評估出你的特質。在機器幫你評量的表象背後，其實是隱含了這種不分種族、膚色、年齡的關懷在內的。

如您想要進一步探尋
您可以瀏覽他們的網站  
https://www.knack.it/

或搜尋手機APP
Knack Games

另推薦一篇不錯的延伸閱讀
https://factordaily.com/gamification-job-interviews-games-india/

See you！

運用設計思考，進行遊戲化設計

🙋🙋🙋🙋🙋

在我們開始之前，
邀請您回答2個簡單的問題：


您是否對「遊戲化」已經有了初步的了解？

• Yes：太好了，十分期待您對下一題的回答！
• No：歡迎您先參考下面這篇文章後，再繼續閱讀。新世代設計師的2項法寶：遊戲化&設計思考

您是否有興趣了解如何進行「遊戲化的設計」？

• Yes：這篇文章就是為您量身寫作的，讓我們開始吧！
• No：看來這篇文章還不適合您，也許您可以先讀讀這篇
  遊戲化的用途與應用

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如您對於「遊戲化」這個主題有些興趣，也許曾經看過市面上與遊戲化相關的書籍，裡面會提到一些有關進行「遊戲化設計」的知識，例如：「遊戲化的時化」、「加入遊戲因子，解決各種問題」、「遊戲化實戰全書」這些書籍。

這些書內都提到了進行設計時可以運用的「元素」、和設計時可以跟隨的「步驟」，但想要運用這些資訊來執行設計時，總是覺得缺了點什麼，筆者自己的感受是，「缺乏了核心的思維架構」。

別誤會了，並不是這些書籍內容的問題，而是做為一位的遵循者，若是沒有先建立起一套設計時的思維核心，很容易把每個步驟單獨思考，也就是產生一種「見樹不見林」的狀況。

因此，筆者在這篇文章裡分享的，是將「設計思考」的精神，做為「遊戲化設計」時的思維核心，利用設計思考的觀點和思維模式，讓身為設計者的我們，從骨子裡擁有設計師的靈魂。

正文開始
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設計思考是一套完整的設計流程
簡單來說可以分為5個核心步驟

• Learn from People (向使用者學習)
• Find Patterns(尋找模式)
• Design Principles(定義設計原則)
• Make Tangible(把點子做出來)
• Iterate Relentlessly(反覆測試原型)

例如：Zamzee是一款設計來讓美國孩童增加活動量的產品，具有具體易攜帶的活動感測器，也將個人活動的情形統計在網頁上，這個產品的開發就是運用了設計思考。

這部4分鐘的短片有清楚易懂的介紹。

其實Zamzee就是一款以設計思考來發展出的遊戲化產品，使用者因為身體的活動來累積「點數」，使用者在Zamzee網頁上可以利用這些點數來獲得「獎勵」，例如：達成任務、提升等級、和朋友競爭、獨特的個人化身、不同的徽章…等等。而且也有可能獲得實體的獎勵，如：絨毛玩具、xbox主機...。這些獎勵的獲得，都源自使用者現實中的活動量。

很明顯的，遊戲化在這個產品中的角色是輔助性的，產品的目的是鼓勵使用者多進行現實中的身體活動，而開發的流程則利用了設計思考，在這樣的前提下，再搭配上遊戲化來讓產品活起來，牢牢吸引住對象族群。

關於遊戲化的開發流程，其實像是在Coursera上開課的Kevin Werbach (連結)、以及擅長以圖像呈現研究成果的Andrzej Marczewski(連結)，都是把設計思考的精神融入到提出的設計框架(framework)內，所以建議讀者若有意深入研究的話，不妨先閱讀一些設計思考的文章/書籍，再把對設計思考的理解當作內功心法，後參考這些大師的開發流程當作外功招式來運用，內外兼修就不容易在設計的道路上走偏。

其實把設計思考當作內功心法來運用的話，我個人重視的精神如下：

• 「以人為本」的設計出發點：關注使用者的需要，一開始就去了解和同理使用者，再從得到的訊息去發展出適當的解決方案。
• 設計具有明確的「目的性」：釐清目標並重擬問題，確認自己在處理的，是真正該解決的那個問題/或真正該達成的目標。
• 以容易製作的「原型」來進行測試：設計師不是靠空想，而是靠打造，藉由製作原型的過程中，來激發想法，察覺潛在的問題。
• 「勇於嘗試」：設計本來就會不斷失敗，打造出一個又一個原型，屢敗屢戰，直到找出可解決問題的方案為止。

若您想要對設計思考有更進一步的了解，推薦您閱讀「創造自信帶來力量」這本由IDEO兩位創辦人合著的著作！

我們下次見！

新世代設計師的2項法寶：遊戲化&設計思考

適當運用遊戲化的3個關鍵 (Gamification - Level 5)

本篇延續了

何時適合採用遊戲化 (Gamification - Level 2)

這篇文章，並就適當運用遊戲化這件事，做更進一步、有系統的分析說明。

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遊戲化方案的開發，我們可以把握3個關鍵角度來做整合性的分析思考：組織、使用者及遊戲化技術。

• 組織指的是想要透過遊戲化方案來達成組織內部目標的單位，可能是企業、機構或個人，遊戲化方案是組織運用它來達成這個目標的一種手段，因此組織有著很明確的目的導向，遊戲化方案若不能達成組織的目標，就不是一個成功的遊戲化方案。

• 使用者指的是使用遊戲化方案的人，如果被遊戲化的是某一個產品網頁，那使用者就是瀏覽這個網頁的人，對使用者來說，他並不是單純為了體驗好玩、有趣而來使用你的遊戲化方案，使用者有著他自己的需求、渴望，因此在開發遊戲化方案的過程中，時時刻刻將使用者的需求放在核心的位置是一件非常重要的事情。

• 遊戲化的技術是幫助組織架構出一種有效達成組織目標，又同時符合使用者需求的方法，遊戲化方案的開發者必須要在「組織目標」和「使用者需求」中找出讓2者共好共榮的一條道路。

    在這樣的分類架構下，我們可以提取出3個適當運用遊戲化的關鍵點，符合情境脈絡、引發內在動機和符合顧客價值。

我們先從第1個關鍵「符合情境脈絡」開始談起。

情境脈絡就是英文說的context，遊戲化要充分尊重及符合事物本質的情境，而不只是吸引使用者而已，其中的考量包括了(但不限於)：

• 利害關係人的需要(如：負責執行遊戲化方案的第一線人員、會影響到使用者的關係人…)
• 組織的目標
• 了解不同的使用者族群
• 了解使用者可能遭遇的限制
• 執行遊戲化方案的環境/情境的限制

Google在2011年7月曾經推出的Google News Badges，就是未充分考量情境脈絡的案例。使用者閱讀同一類新聞越多時，就可以獲得該類新聞的徽章並提高該類徽章的等級，而且還可以把自己擁有的徽章跟朋友分享。

但問題是，人們沒有特別的理由和動機來獲取這些徽章，這些徽章設置並沒有與使用者的動機相符，或者能代表使用者達到了有意義的成就，這項服務後來就終止了。

使用者在閱讀新聞時需要的是，獲得重要的新知，而不是透過大量閱讀某一領域的新聞，來成為該領域的專家，這就是在網路閱讀新聞的情境脈絡認知。

適當運用遊戲化的第2個關鍵是「引發內在動機」

內在動機就是使用者內心想做的事，包含了：自主、專精、意義、好奇、歸屬感和愛…等等，遊戲化著重在引發使用者的內在動機，而不是以結果為導向的外在動機，例如：獎品、獎金、讚賞、分數、地位及懲罰等等，因為內在動機較有可能帶來長期性的行為改變，而且以外在動機做為誘因的活動，已經被廣泛的證明，在很多情形下都降低了原有的內在動機，這也被稱之為過度辨證效應 (Overjustification Effect)。

遊戲化常常被理解及運用為「點數、徽章、排行榜」(Points,Badges, Leaderboards ==> PBL)，但也常常達不到原有的預期效果，這就是因為PBL這些元素，無法單獨引發使用者的內在動機，而是需要更細膩的遊戲化設計技術。

「引發內在動機」這項關鍵告訴我們，遊戲化不只是混沌的放入許多遊戲設計的元素而已，更應該從綜觀的角度來思考它帶來的效果。

適當運用遊戲化的第3個關鍵是「符合顧客價值」

遊戲化是在符合使用者的利益之下，順帶的達成組織的目標，而不是讓使用者去執行不符合使用者價值的事情，顧客價值可以理解成使用者的需求和渴望，而要符合顧客價值的前提就是要足夠的了解你的使用者，經由適當的方法去了解使用者之後，再以使用者為核心來進行遊戲化方案的設計。

在「創意自信帶來力量」一書裡提到一個案例，一名MRI 核磁共振機器的設計師，十分自豪自己研發出的儀器，但他實際到醫院去觀看使用情形時驚訝的發現，孩子十分畏懼這台儀器，甚至有許多孩子需要在被麻醉的情形下，才有辦法接受儀器檢查，他也因此大受打擊。後來，他與團隊將儀器的使用，打造成一個海盜船的旅程，孩子們不再害怕，而且甚至跟家長說，自己還想要再來搭乘。這就是符合使用者、符合顧客價值的例子。

以上就是適當運用遊戲化的3個關鍵認識，這些內容是從許多遊戲化相關文獻中提取出來的共通點，也許你會覺得這3者根本就有許多重疊之處，事實上的確是如此，這只是從不同的角度去提取出遊戲化的核心精神，但相信這樣的分析方式，也能幫助您更進一步了解運用遊戲化可以把握的一些關鍵點。

遊戲化系列文章

1.什麼是遊戲化

2.何時適合採用遊戲化

3.遊戲化的設計途徑 

4.遊戲化的經典案例Nike+和Foursquare 

5.適當運用遊戲化的3個關鍵

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認識遊戲化的浪潮 (扶輪好講師初賽-內容大綱)

遊戲化的用途與應用 (扶輪好講師決賽-內容大要)

運用設計思考，進行遊戲化設計

新世代設計師的2項法寶：遊戲化&設計思考

HR看過來，人才招募遊戲化！

認識遊戲化的浪潮 (扶輪好講師初賽-內容大綱)

我們處在一個引人分心的時代，當我們遇到缺乏參與熱忱和動機的時候，遊戲化就是一個我們可以運用的工具，它幫助我們吸引參與和激發動機，而這些吸引的對象，可能是你的員工、顧客、學生、到網路另一端的使用者。

我們可以說遊戲化就是向遊戲學習，向遊戲學習它吸引人的地方，把遊戲裡吸引人的元素和機制提取出來  運用到不是遊戲的情境當中。

例如麥當勞曾經結合大富翁裡的元素，推出行銷活動。

麥當勞讓顧客購買餐點時可以獲得像大富翁裡的房產貼紙，

讓顧客來收集和兑獎。

這就是遊戲化可以帶來吸引參與、激發動機、解決問題，

甚至於是創造商機的例子。

如您覺得遊戲化聽起來太孩子氣的話，這2個觀點可以幫助您思考。

1、遊戲已經成為影響世界很重要的媒介，就像是小說、電視、電影一樣，是一種資訊的載體，已經無處不在的影響和形塑我們的文化和社會。

2、遊戲也是年輕世代共通的語言，大多數的人都是玩遊戲長大的，對遊戲特別有感受和共鳴。

也因此，向遊戲學習的這股遊戲化的熱潮，其實是在一個很明確的時空背景之下發展出來的。我們該做的不是去質疑它，我們該做的，是了解，而且知道怎樣來適當的運用它。

Social Swipe是個透過即時互動的影片來吸引使用者捐款的，公益刷卡機。這個例子就跟先前提到麥當勞結合大富翁的活動很不一樣了，麥當勞的活動主要利用了外在的獎勵和誘因，而公益刷卡機則主要讓使用者感受到刷卡帶來的意義和過程中感受的趣味。

我們可以說Social Swipe的例子相較麥當勞的案例，是更符合遊戲化的本質的。因為遊戲化的本質是激勵人心，而且更著重在引發人的內在動機，利用遊戲裡的元素去幫助人們達成自己內心想做的事情。

這是因為外在獎勵所帶來的效果一般是比較短暫的，

不容易達成我們想帶來的長期改變，

而且有許多研究指出甚至會妨礙到原有的內在動機，

所以真正成功的遊戲化絕對不是單純的套用遊戲裡的元素，

成功的遊戲化，應該是要與人們的情感面連結的。

期望這個初步的介紹，
能成為大家未來更進一步了解它的契機，
當您未來有需要吸引參與和解決問題時，
也許遊戲化就有機會成為您可以運用的一種選擇和工具了。

延伸閱讀：遊戲化的用途與應用

遊戲化的用途與應用 (扶輪好講師決賽-內容大要)

遊戲化的3個主要用途包括了：改變行為、發展技能、驅動創新。

        星巴克曾經推出的「命運杯」活動，就屬於改變行為的例子，當顧客攜帶環保杯來購買咖啡的時候，星巴克的店員就會在店面的黑板上做個記號，當這個記號是10的倍數的時候，來購買咖啡的顧客就可以獲得一杯免費的咖啡。

        史丹佛大學的教授fogg提出了一個說明行為如何產生的模型B=mat，這個模型告訴我們一個行為的發生   ，源自於動機、能力和觸發 3者在同一時間被滿足。(觸發指的是讓這個行為在當下發生的trigger。)

我們如果用命運杯的例子來分析。

能力：自已準備一個環保杯   並不算什麼難事，能力方面應不成問題。

觸發：在我們生活周邊，有許多機會接觸到提倡環保 、環保杯的使用，因此  使用環保杯的「觸發點」也不是主要改變行為的影響。

動機：很明顯的，在星巴克命運的案例裡，造成行為改變的主要原因，就是影響人的動機了，經由提升動機 來促成行為的改變。

在大多數遊戲化的案例裡，都是經由提升動機來促成行為的改變，但遊戲化可以帶來的效用也絕對不只是提升動機(當然也同時做為以上提到的觸發-trigger)，而遊戲化在對於提升能力也有很顯著的功能，因此就進入到遊戲化的第2大用途，發展技能。

        Raph Koster在「遊戲設計的有趣理論」一書裡提到，玩遊戲就是一個學習的過程。在我們玩電腦、手機遊戲時其實都可以很明顯感受到，遊戲會循序漸進的引導我們面對適合自己能力的挑戰。因此當我們向遊戲學習的時候(也就是遊戲化的概念出發點)，促進學習和發展技能也就成為了遊戲化的主要功能之一。
        案例如知名的可汗學院Khan Academy，透過遊戲化設計協助使用者在學習過程中累積成就感，和持續的動力。

         遊戲化的第3個主要用途是驅動創新。

        主要的運作方式，是讓我們不用再仰賴某一位特定的專才，而是集結群眾的智慧，透過遊戲化所建構的數位平台，來快速的追求創新。
        例如英國的一個政府機構「就業及退休金事務部」，簡稱DWP，這個機構擁有超過8萬名員工，是英國政府最大的公共事務服務部。DWP建構了一個虛擬的點子市場，叫做創意大街(Idea street)。在這個平台裡，員工可以提出自己的點子、瀏覽別人的點子、也協助讓這些點子變的更好，您可以把它想像成一個點子的股票市場，比較多人投資的點子  就很有可能被選中來實施。
        這個平台裡運用了積分的機制來對員工進行獎勵，這樣的方式，不僅促進了創新，也提升了員工的認同感和成就感。

這個分類架構主要是依據了Gartner顧能集團 副總裁暨資深分析師Brian Burke的分類。

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遊戲化的常見應用領域

以企業的環境來說，遊戲化的應用主要面向2種族群：員工、顧客。

面向員工的，我們可以稱為在「工作場所內的遊戲化」或「企業內部的遊戲化」。

面向顧客的，則包含了「行銷」和 「產品」的遊戲化。

當然這樣的分類方式不限於企業，也適用於不同的組織中。

還有一種常見的遊戲化，是屬於生活方式的遊戲化，幫助個人達成生活中的目標。

相關的案例包括了：

工作場所遊戲化的案例，如：創意大街、Target結帳系統。
行銷遊戲化的案例，如：星巴克命運杯、麥當勞地產大亨。
產品遊戲化的案例，如：可汗學院、Foldit。
生活方式遊戲化的案例，如：Nike+、Superbetter。

以上提到的這四種遊戲化的常見應用領域是依據周郁凱在遊戲化實戰全書中提到的分類。
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其實遊戲化的運用不只是在一般的商業情境。

它跨及了教育、軍事、醫療保健、媒體 ，到特定議題推廣，都已經有許多遊戲化的實際運用案例。

建議大家可以把前面提過的遊戲化3大用途和這4種常見應用領域結合在一起，您就可以很有系統性的去交互分析，遊戲化的運用了。

例如：

工作場所*改變行為：可能想激勵員工、提升工作效能。

工作場所*發展技能：可能用於員工培訓。

工作場所*驅動創新：可能用於協助新產品的開發。

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期望您在對於遊戲化的可能應用方式有一些概念之後，

可以逐步的把它放入您的工具箱裡面，

當您未來有需要吸引參與、解決問題時，

也許遊戲化就有機會成為您可以運用的一種選擇和工具了！

延伸閱讀：

遊戲化的經典案例Nike+和Foursquare